哈啰

哈啰真的承包了全场景出行！短途骑单车、助力车免押扫码就走，购卡超划算；跨城顺风车有车主PK模式匹配最优车主，高速费线上结算不扯皮，取消还送优惠券；租车芝麻分够就双免押，支持上门取送。还有聚合打车、加油充电优惠，一个APP搞定通勤、出游，实用又省心。

哈啰单车/助力车还车失败与扣费异常处理

1.还车失败：确认在指定停车区，重新关锁并等待APP提示“还车成功”；GPS信号弱时切换网络、重启APP，保留车辆编码联系客服。

2.扣费疑问：在订单详情页查看里程、时长、调度费明细；骑行卡未抵扣需确认使用限制，有争议可提交截图申诉。

3.异常扣费：APP内发起退款申请并附凭证，客服1-3个工作日审核，退款原路退回。

哈啰免密支付/骑行卡/押金相关操作指南

1.免密关闭：进入【我的-钱包-免密管理】，关闭支付宝/微信免密；连续包月骑行卡在对应套餐页取消自动续费。

2.押金退还：【我的-钱包-押金】提交申请，芝麻信用免押用户无需缴纳，押金1-3个工作日原路退回。

3.骑行卡使用：留意“限时抵扣”“车型限制”等规则，优先在APP内下单确保抵扣生效。

哈啰顺风车/打车订单修改与退款流程

1.订单修改：订单详情页点击“修改行程”，调整时间或上下车点，临近出发建议先和司机沟通。

2.车主爽约：订单页发起投诉，选择“重新发单”，系统会优先匹配新车主并处罚爽约方。

3.退款申请：符合条件的订单在详情页提交退款，附原因与截图，客服审核后原路退款。

哈啰APP登录异常/定位失败解决办法

1.登录问题：密码错误用短信验证码重置；账号冻结在【我的-设置-帮助与客服】提交身份核验申诉解锁。

2.定位修复：开启手机定位并授予APPGPS权限，切换网络、更新APP版本、清理缓存后重试。

3.基础排查：检查设备存储空间与网络状态，确认系统时间正确，异常持续可联系人工客服。